W tym tygodniu przyglądamy się prawom konsumenta.
Przed Bożym Narodzeniem kupiłam płaszcz, który kosztował mnie 150 euro. Teraz naprawdę mi się nie podoba, więc zwróciłam go do sklepu w zeszłym tygodniu i poprosiłam o zwrot pieniędzy. Zachowałam paragon, który dowodzi, że zapłaciłam za niego 150 euro. Płaszcz jest teraz na wyprzedaży za 60 euro, a kierownik sklepu chce mi zwrócić tylko obniżoną kwotę 60 euro. Proszę o potwierdzenie, że sklep nie może tego zrobić, ponieważ mam mój oryginalny paragon, który potwierdza, że zapłaciłem za niego 150 euro. Ponadto, otrzymałem prezent, który jest wadliwy, ale nie mam paragonu. Czy mogę go zwrócić do sklepu?
Twoje prawa konsumenckie w sprzedaży są takie same jak w każdym innym czasie w roku. Masz prawo oczekiwać, że towary będą miały jakość handlową, będą odpowiednie do celu i zgodne z opisem. Jeśli tak nie jest, masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Jeśli sklep jest gotowy zaoferować zwrot pieniędzy, a nie naprawę lub wymianę, wówczas masz prawo do zwrotu pełnej ceny, a nie obniżonej ceny sprzedaży.
Jeśli jednak po prostu zmienisz zdanie na temat zakupu, sklep nie jest zobowiązany do przyjęcia towaru z powrotem lub zwrotu pieniędzy. Niektóre sklepy mogą mieć politykę, która oferuje zwrot pieniędzy w odniesieniu do "zmiany zdania", ale w takim przypadku masz prawo tylko do obniżonej ceny sprzedaży, a nie do pierwotnie zapłaconej ceny. Taka polityka jest wyłącznie gestem dobrej woli, a nie wymogiem prawnym dla sklepu.
Jeśli chodzi o wadliwy prezent, do jego zwrotu do sklepu potrzebny będzie dowód zakupu. Osoba, która kupiła przedmiot, posiada prawa konsumenta, ale jeśli przekaże Ci paragon, to prawa konsumenta przechodzą również na Ciebie, co uprawnia Cię do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.