Jestem winien bankowi dużą sumę pieniędzy i nie mam obecnie środków na pokrycie płatności. Bank kontaktuje się ze mną tak często w sprawie zaległych płatności, że zaczynam czuć się przez nich nękany i zastraszany. Czy istnieje limit liczby kontaktów z bankiem?
Zgodnie z Kodeksem postępowania banku centralnego w sprawie zaległości w spłacie kredytów hipotecznych (CCMA), wszyscy regulowani kredytodawcy hipoteczni nie mogą inicjować więcej niż trzech niezamówionych komunikatów z kredytobiorcą dotyczących zaległości w spłacie kredytów hipotecznych, w jakikolwiek sposób, w miesiącu kalendarzowym, chyba że zażądasz dodatkowego kontaktu. Limit ten obejmuje próby nawiązania kontaktu, ale nieudane, i nie obejmuje komunikacji zainicjowanej przez kredytobiorcę lub wymaganej przez prawo.
Ponadto Ustawa o przestępstwach przeciwko osobie z 1997 r. (Ustawa) wyraźnie zakazuje nękania. Zgodnie z ustawą każdy, kto bez upoważnienia "uporczywie" śledzi, obserwuje, nęka lub telefonuje do danej osoby, jest uznawany za winnego nękania. Jeśli ktoś celowo poważnie zakłóca spokój, prywatność lub wywołuje niepokój innej osoby, jest "nękany".
Ponadto ustawa o ochronie konsumentów z 2007 r. stanowi, że przedsiębiorca nie może angażować się w agresywne praktyki handlowe. Praktyka handlowa odnosi się do zachowań podejmowanych przed, w trakcie lub po początkowej transakcji konsumenckiej. Przy ustalaniu, czy praktyka handlowa polega na nękaniu, należy
należy wziąć pod uwagę:
(a) czas, miejsce, charakter lub uporczywość praktyki handlowej;
(b) używanie przez przedsiębiorcę języka gróźb lub obelg lub obraźliwe zachowanie;
(c) wykorzystywanie nieszczęśliwego wypadku lub okoliczności, w których znalazł się konsument, jeżeli przedsiębiorca jest świadomy, że jego zdolność oceny sytuacji jest zaburzona.
W przypadku powtarzających się telefonów lub komunikatów ze strony banku dotyczących zadłużenia, należy zgłosić sprawę do organu nadzoru finansowego.