Esta semana nos ocupamos de los derechos de los consumidores.
Me compré un abrigo antes de Navidad que me costó 150 euros. Ahora no me gusta nada y lo devolví a la tienda la semana pasada y pedí el reembolso. Conservé el recibo que demuestra que pagué 150 euros por él. El abrigo está ahora a la venta por 60 euros y el gerente de la tienda sólo me devuelve la cantidad reducida de 60 euros. Le ruego que me confirme que la tienda no puede hacer esto, ya que tengo mi recibo original que demuestra que pagué 150 euros por él. Además, he recibido un regalo que es defectuoso pero no tengo el recibo. ¿Puedo devolverlo a la tienda?
Sus derechos como consumidor en las rebajas son los mismos que en cualquier otra época del año. Tiene derecho a esperar que los productos sean de calidad comercial, aptos para su uso y según la descripción. Si no lo son, tiene derecho a una reparación, una sustitución o un reembolso. Si una tienda está dispuesta a ofrecerle un reembolso, en lugar de una reparación o una sustitución, su derecho es a un reembolso del precio total y no del precio de venta reducido.
Sin embargo, si simplemente cambia de opinión sobre una compra, la tienda no está obligada a aceptar el artículo o a devolverle el dinero. Algunos comercios pueden tener una política de reembolso de los artículos que cambian de opinión, pero en ese caso sólo tiene derecho a la reducción del precio de venta y no al precio original pagado. Esta política es un gesto de buena voluntad y no un requisito legal para la tienda.
En cuanto al regalo defectuoso, necesitarás una prueba de compra para devolverlo a la tienda. La persona que compró el artículo es la que tiene los derechos del consumidor, pero si te pasa el justificante, los derechos del consumidor también pasan a ti, lo que te da derecho a una reparación, sustitución o reembolso.